ФНС России внедряет стандарты обслуживания налогоплательщиков. Заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова: «Хочу отметить, хотя стандарты еще дорабатываются, это не значит, что налоговая служба работает по-старому. Основные правила общения с налогоплательщиками уже сформулированы. И буквально вчера в регионы направлено соответствующее письмо, включающее основные требования работы с налогоплательщиками». В целях исключения очередей и сокращения временных потерь налогоплательщиков вводятся:

изменения в графике работы налоговых инспекций:

два дня в неделю рабочий день продлевается до 20 часов и две субботы каждый месяц будут рабочими с 10 до 15 часов (руководители налоговых инспекций могут увеличивать количество рабочих суббот до четырех в месяц в случае необходимости);

требования к внешнему виду сотрудников инспекций;

правила телефонного и очного консультирования;

требования к ответам на письменные запросы граждан;

требования к оборудованию помещений, где ведется прием налогоплательщиков.

В ближайшее время на сайте Службы будет запущено Интернет-анкетирование, которое позволит в режиме реального времени получать данные о том, как налогоплательщики оценивают работу налоговых органов на местах.