Ошибка
Отказ в обмене товара в интернет-магазине
Здравствуйте! Я приобрела металлическую вешалку для ванной комнаты 15.11.2012 в интернет-магазине. Впоследствии обнаружила, что отсутствует фирменный крепеж, который виден на фото в интернете. Позвонила в магазин на следующий день, они менять отказываются, возвращать деньги тоже, ссылаясь на то, что я приобрела в интернете. Когда напомнила о защите прав потребителей, сотрудник магазина просто бросил трубку. В наличие есть только товарная накладная с подписью продавца из одной буквы. Магазин зарегестрирован, как ИП, адрес отсутствует. Подскажите, пожалуйста, как и куда отправить претензию, если фактически продавец отказывается идти на контакт.