Добрый день! Прошу Вас дать мне консультацию по такому вопросу. У меня умерла бабушка, почти 8 мес. назад. У нее есть вклад в Сбербанке в одном из Московских филиалов (о чем свидетельствует отставленная сберкнижка). Завещание на мое имя есть, в котором указано что все движимое и недвижимое имущество пренадлежит мне. По прошествии 6 месяцев, обратившись к нотариусу, начали оформлять наследство. Всвязи с предьявленной натариусу сберкнижки, он выдал мне на руки запрос в сбербанк на розыск счетов (хотя на самом деле нечего искать, есть сберкнижка). Но это не самое главное, передав данный запрос в сбербанк (в отделение Сбербанка по месту моего жительства, т.е. в г. Сергиев Посад), заплатив за обработку запроса деньги, начиная с 30.03.2012 не могу добиться результата. Обратившись в отделение спустя почти месяц - 27.04.2012 с вопросом где результат, было обнаружено, что запрос вообще не был никуда отправлен, и пролежал в отделении без действия. Добившись всеже отправки в центр обработки запросов (как оказалось в Тульской области находится этот центр), возник вопрос сегодня (22.05.2012 - т.е. опять прошел месяц), где же результат? Выяснив у отделения телефон центра обработки запросов, мне удалось выяснить, что запрос находится в тульской области с 28.04.2012, и никаких действий сотрудники этого центра не предпринимают для его обработки (оргументируя это тем, что им просто некогда). Прошу Вас дать мне разьяснения,каким образом можно воздействовать на сотрудников Сбербанка, и в какое время они должны выполнять обработку запросов?