Здравствуйте, нам очень нужна ваша помощь. Посоветуйте как быть в данной ситуации. Мы приобрели некачественный ноутбук в магазине "М видео" несколько месяцев назад. Спустя где-то месяц после покупки выявились дефекты. Во время использования ноутбук начинал гудеть, наблюдалась рябь по экрану, отключался ноутбук только принудительно, либо самостоятельно во время работы. Мы обратились в магазин, где его приобрели. Там нам дали адрес сервисного центра, который обслуживает ноутбуки данного производителя на протяжении гарантийного срока.(гарантийный срок составляет 1 год с момента продажи).Мы сдали свой ноутбук в сервисный центр для выявления неполадок. Спустя 2 недели нам позвонили из этого центра и сообщили, что ноутбук исправен,неисправностей не выявлено. Там же нам посоветовали переустановить программное обеспечение. Мы переустановили п о ,но неполадки в работе компьютера продолжались. Мы снова отвезли его в тот же сервисный центр.Его опять приняли на диагностику.Спустя 3 недели нам снова позвонили и сообщили, что выявили дефект в материнской плате. Они сказали, что заказали новую материнскую плату для замены.Ремонтировали они ноутбук очень долго, почти 45 дней. На протяжении всего этого срока мы неоднократно звонили в центр и интересовались, на что нам отвечали, что деталь ещё не пришла.После ремонта мы забрали ноутбук, начали им пользоваться и сразу же начали проявляться те же самые дефекты.После этого мы обратились в "м видео", с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Мы написали заявление с просьбой вернуть деньги.Нам сказали, что для возврата денег требуется отослать ноутбук в этот же сервисный центр на диагностику, чтобы подтвердить ранее выявленные дефекты.Нам сказали что позвонят и оповестят об итоге диагностики. Нам так и не позвонили. Прошло 17 дней, мы сами снова приехали в "м видео".Там нам сказали что в ноутбуке обнаружили, на этот раз, дефект оперативной памяти.Нам объяснили , что это уже совсем другая поломка, предыдущий дефект не подтвердился, поэтому продавец отказывается возвращать деньги.На что мы сказали, что отказываемся от дальнейшего ремонта ноутбука и требуем возврата денег. Нам сказали, что они напишут письмо в отдел списания и возврата денег, и там рассмотрят нашу проблему. Но никаких гарантий, что деньги нам все-таки вернут не дали.Нам сказали что скорее всего нам придётся заказывать платную независимую экпертизу.И ещё, когда мы составляли заявление на возврат денег,они указали наличие запыленности и царапин на ноутбуке в графе состояние.Хотя он большее время находился в сервисном центре, где его пылили и царапали. Может ли это повлиять на количество денег при их возврате(снизится ли цена из-за этого?). Ноутбук и по сей день находится в магазине. Мы не знаем , что нам предпринять. Работать на таком ноутбуке невозможно. Гарантийный срок истечёт через пол года. Посоветуйте пожалуйста как себя вести и на какие юридические документы опираться? Заранее большое спасибо.