Здравствуйте! Купили меховые шапки в интернет-магазине ООО "Полюс"г.Новосибирск. Получили заказ, шапки не тех размеров, цветов, качество пошива отвратительное. Написали по электронной почте все претензии на менеджера, копию письма отправили начальнику магазина. Обещали вернуть деньги. Отправили назад. Сегодня получили ответ, что напишут они акт проверки изделий и в понедельник (сегодня пятница) отправят либо деньги, либо обратно изделия.В посылку сложили заявление на имя начальника с просьбой вернуть деньги, всю переписку с менеджером с момента получения заказа, копию накладной и копию платежного паручения.Посылку отправили на следующий день после получения. На одной из шапок сорвали бирку с артикулом, вложили ее в шапку обратно. На бирках размеры были написаны карандашом.Имеем ли мы право на возврат денег (15 0000 рублей)? Шапки нам эти не нужны. Заранее благодарна за ответ!