Здравствуйте! В магазине просто приобрели телефон, стоимостью 11000 (в кредит), в нем нами были выявлены существенные недостатки: очень хрипит при разговоре динамик(т.е. почти не разобрать, что говорит собеседник), аккумулятор не держит заряд батареи (при заряжении аккумулятора всю ночь, тел, садится за 4 часа и отключается совсем), постоянно зависает. Обратились в магазин, прошло ровно 3 месяца с его покупки, с заявлением о проведении проверки качества (экспертизы) и с заявлении о расторжении договора купли-продажи, для возвращения нам денег за телефон. Прошло уже 25 дней, наш телефон с экспертизы не вернулся, а магазин дал нам письмо от имени своего директора, в котором написано, что наши требования о возврате денег они считаю необоснованными и на основании ст 320 Гражданского Кодекса РФ берут на себя альтернативные обязательства по устранению недостатков, возникших в нашем телефоне. И в этом письме нет ни слова о результатах экспертизы. Получается, что они готовы телефон отремонтировать (т.е. согласны, что телефон не исправен, иначе зачем ремонтировать рабочий телефон), а деньги нам не вернут!!! Но нам не нужен телефон после ремонта и со столькими недостатками. Кроме того, мы были вынужденны приобрести себе новый телефон, т.к. на время экспертизы магазин нам в замен ничего не предложил. Мы хотим возврата денег или обмена на другой товар, возможно с нашей доплатой (например на телевизор). что нам делать?