Уважаемая Наталья!Вам необходимо написать письменную претензию, сформулировав свои требования и претензии, отправить заказным письмом с уведомлением, чтобы и у вас осталась копия претенгзии. Срок обмена товара 2 недели, и каких-либо гарантийных сроков это не требует. А потом в суд с иском о зыскании денежных средств за обувь, убытков, если у вас они были, и неустойки по закону "О защите прав потребителя". Также параллельно вы можете обратиться с заявлением в прокураруру и органы защиты прав потребителей, которые имеются как правило, при всез органах местного самоуправления.Адвокат Токунова Г.А.