Что делать в такой ситуации?29 января 2011 года я со своей семьёй частным образом вылетела из Москвы рейсом компании Egypt Air и по вине сотрудников авиакомпании стала жертвой недопустимой ситуации. В аэропорту Каира, где мы должны были находиться 4 часа транзитом по пути в Бангкок, мне с мужем и 6-летним сыном пришлось провести более двух суток практически в положении заложников. Не надо списывать эту ситуацию на счёт непреодолимых обстоятельств, поскольку таковых на самом деле не было. То, что происходило в Каирском аэропорту, нельзя назвать форс-мажором. Никто не пытался атаковать аэропорт. Сотрудники авиакомпании не подвергались насилию, им ничто не угрожало, и одна смена дежурных диспетчеров исправно сменяла другую. Более того, самолёты в Европу (на Лондон, Париж, Варшаву и т.д.) вылетали в соответствии с расписанием в течение трёх дней, которые я провела в аэропорту. Значит, семья с ребёнком понесла моральный и материальный ущерб исключительно из-за халатного и бесчеловечного отношения компании Egypt Air к своим пассажирам. Для начала, зная о беспорядках в Каире, мы накануне вылета 28 января звонили в московский офис компании Egypt Air и спрашивали, не будет ли проблем с вылетом. Нас заверили, что транзитным пассажирам в Каире ничего не угрожает, так как аэропорт находится в 40 километрах от места, где происходят народные волнения (и это правда). Нам лишь посоветовали не выходить из здания аэропорта (чего мы делать и не собирались). Далее, по прибытии в аэропорт Каира из Москвы, мы увидели, что наш рейс до Бангкока отменен, как и многие другие рейсы. Сотрудники аэропорта взяли у нас паспорта и посадочные талоны и предложили ждать в здании аэропорта. Никакой информации о сроках и никаких объяснений мы не могли добиться от сотрудников аэропорта. Нам отказались предоставить сколько-нибудь приемлемое место для отдыха с малолетним ребёнком и камеру хранения для ручной клади, что является грубейшим нарушением всех международных конвенций. Размещение в отеле нам не предлагали и мы не имели возможности покинуть здание аэропорта и расположиться в отеле, так как нам, во-первых, отказывались вернуть паспорта; во-вторых, даже имея на руках паспорт, мы рисковали пропустить свой рейс. Повторяю, сотрудники авиакомпании не предоставили нам никакой информации о сроках вылета. Просто не сочли нужным.Нас посадили в самолёт до Бангкока лишь вечером 31 января. Это значит, что в течение 50 часов мы должны были спать на холодном мраморном полу в зале ожидания, положив под голову собственные сумки. Что не только крайне неудобно, но и пагубно отразилось на здоровье(температура в зале около 20 и очень мощный кондишн). У ребёнка впоследствии поднялась высокая температура, и уже в Таиланде нам пришлось обращаться к врачу. Погода стояла прекрасная, самолёты в Европу летали по расписанию, в обозримом пространстве не наблюдалось ни наводнений, ни землетрясений, ни повстанцев. Кстати, и повстанцы, как выяснилось, никому не угрожали, а только отстаивали свои «демократические права». Так почему права пассажиров Egypt Air так грубо попирались авиаперевозчиками? И в чём именно заключался «форс-мажор»? А если обстоятельства были такими «непреодолимыми», следовало закрыть Каирский аэропорт и вернуть пассажирам деньги за авиабилеты.Итак, по вине авиакомпании Egypt Air, мы потеряли забронированные номера в двух отелях, а также заранее оплаченную транспортировку (трансфер) из аэропорта в отельДалее. У нас был забронирован обратный билет из Бангкока до Москвы на 20 февраля. Мы не получили никакого сообщения от компании Egypt Air об изменении расписания. И совершенно случайно узнали, что рейс 20 февраля до Москвы отменён, вернее рейс до Каира есть по расписанию, но ближайший вылет в Москву только 22 февраля о чём нас не удосужились предупредить, ни по электронной почте, ни по мобильному телефону. Нигде никаких сообщений нет. То есть, мы должны была вылететь 20 февраля из Бангкока, долететь до Каира, и снова провести двое суток на полу аэропорта. Какой форс-мажор мог помешать сотрудникам компании отправить e-mail или SMS-сообщение?Итак, мы узнали, что об изменениях в расписании, и нам пришлось перебронировать вылет из Бангкока на 19 февраля. В связи с чем, опять же по вине компании Egypt Air, мы потеряли заранее забронированный и оплаченный номер в отеле.Хочу вернуть деньги за отели и потребовать выплатить компенсацию за моральный ущерб и вред, причинённый здоровью, в размере 1000000 рублей. Есть ли какие-нибудь нормативы по поводу компенсации?Или это на усмотрение суда? Есть ли вообще смысл судиться или можно отправить претензию в авиакомпанию с копиями документов?Какой алгоритм действий должен быть с моей стороны?С уважением, Оксана