Здравствуйте!Моя мама брала кредит наличными в банке Русский Стандарт со страховкой.Через 2 года наступил страховой случай-2 группа инвалидности.Т.к. отделение банка в нашем городе закрылось,я через месяц после наступления страхового случая подала заявление и все документы в отделение банка г.Киров.При подаче документом уточнила у сотрудника банка нужно ли вносить ежемесячные платежи во время рассмотрения документов страховой компанией,на что мне ответили (в присутствии свидетеля),что в программе стоит комментарий о наступлении страхового случая и погашать кредит не нужно,штрафов не будет.После этого мне неоднократно звонил сотрудник страховой компании с требованиями предоставить справку с диагнозом,на основании которого назначенна инвалидность.На мои объяснения,что диагноз является врачебной тайной,разглашение которой запрещено Конституцией и ФЗ,реакции не было.В связи с отсутствием этой справки процесс рассмотрения заявления о выплате страховки затянулся на пол года.В течении этого срока ни писем,ни звонков от сотрудников банка не поступало.В сентябре страховая компания произвела выплату.Я позвонила в банк-узнать погашен ли кредит,на что мне сказали,что у мамы имеется задолженность,т.к. в связи с пропуском платежей(пол года,когда заявление было на рассмотрении в страховой компании)ей выставили окончательное требование об оплате всей задолженности,наложены штрафы,пени и т.д.Больше никакой информации по телефону не предоставили,сказали обращаться в банк либо самой заемщице,либо близким родственникам.Т.к. в нашем городе Русский Стандарт закрылся,в банк обратилась моя сестра в г.Ростов-на-Дону.Ей так же информацию о задолженности не предоставили.На ее доводы о том,что сотрудник банка уверяла,что платить не нужно объяснения не последовало.Она попросила показать договор,в котором указанно,что до выплаты страховой суммы следует вносить ежемесячные платежи,сотрудник банка ответила что-то неоднозначное про какую-то брошюру,которую так и не показала.Ситуацию с непоступлением требований об оплате,о просрочке и наложении штрафов никак не прокоментировали.Сказали обращаться лично заемщице (даже по доверенности не обслуживают).Подскажите,что мне делать.Я хочу в короткие сроки направить претензию в банк или иск в суд,т.к. пени "капают",а чем обосновать претензию не знаю.Заранее благодарю.