Здравствуйте. В мае 2013 г. арендовали машину в Германии. По условиям договора была оформлена страховка с франшизой в 800 евро. Был оформлен залог по банковской карте в 1000 евро. При выдаче ключей словесно представителем прокатчика было указано, что машина в идеальном состоянии. При осмотре были обнаружены три царапины, что было зафиксировано. В момент сдачи автомобиля сотрудником-приемщиком был произведен тщательный осмотр а/м с выявлением мелких царапин. Получив от нас подпись, приемщик распечатал для нас документ на немецком языке, содержащий список из выявленных повреждений (примечание: с повреждениями мы не согласны, но, конечно, сами виноваты, что не осмотрели а/м более тщательно при приемке). В итоге по истечению месяца прокатчик осуществил списание средств с банковского счета в размере 834 евро. При запросе документов, на основании которых осуществлялся расчет, нами был получен отчет оценочной фирмы на немецком языке, которая оценила стоимость всех повреждений а/м (включая те, которые НЕ были указаны в акте при сдаче нами автомобиля) по фотографиям (2150 евро).В ответ на запрос, можем ли мы получить документы, подтверждающие, что после предыдущего арендодателя не было указанных повреждений, либо они были отремонтированы, мы получили отказ.Разъяснений, почему при условии франшизы в 800 евро, списали средства в размере 834 евро, мы не получили.Ответа на вопрос, почему с нас удерживают деньги за составления отчета оценочной фирмой, хотя по условиям договора мы отвечаем только за повреждения, мы не получили. Ответа на вопрос, почему из общей суммы 2150 евро по умолчанию с нас вычли максимум франшизы, хотя там наличествовали повреждения, за которые мы не могли быть в ответе, мы не получили.Вопрос: как действовать в такой ситуации, куда обращаться, есть ли шанс доказать, что нашей ответственности за повреждения нет, и если это недоказуемо, то как добиться пересчета?Спасибо