Здравствуйте.Мою маму (78 лет) 3 мая скорой помощью доставили в больницу, где она начала проходить курс лечения в хирургическом отделении по поводу воспаления поджелудочной железы и кишечника.Уже готовились к выписке. Но 11 мая, когда младшая сестра (мама проживает с ней), как обычно позвонила с утра маме, то вместо обычного бодрого ответа услышала мычание. Так как она была на работе, то она тут же позвонила средней сестре и та поехала в больницу к маме. С подозрением на инсульт были проведены анализы и МРТ, которое показало, что инсульта нет. Мама показывала рукой на челюсть. У мамы произошел вывих нижней челюсти. Такое у нее уже было лет 10 назад, неудачно зевнула, но средняя сестра об этом не знала. Когда младшая сестра приехала в 17 часов в больницу, она сразу поняла маму и вызвала дежурного хирурга. Хирург пришел раздраженный, потрогал челюсть, сказал все у вас нормально, что вы тут напрасно беспокоите врачей, у вас инсульт. Когда сестра стала настаивать он начал кричать: «Вы что ли врач, чтоб вас здесь через 5 минут не было». Когда женщина в палате спросила, почему он себя так ведет, он ей ответил: «А вы вообще, лежите и молчите». К сожалению, фамилию женщины сестра не записала, а когда я позже с сестрой пошел, чтобы это сделать весь состав палаты уже сменился. Сестра ходила за врачом 3 часа (с 17 до 20 часов), но он только кричал и грубо выталкивал сестру из ординаторской. На следующее утро, 12 мая, сестра пошла к заведующему хирургическим отделением и попросила вызвать стоматолога. Заведующий пообещал вызвать, спросив будет ли она здесь еще находиться. Сестра ждала больше двух часов, но никто не появился. Все это время мама толкала сестру к двери и показывала рукой на челюсть. Сестра подошла к дежурной медсестре и услышав как та вызывает к кому то невролога, спросила, вызвали ли к маме стоматолога. На что получила ответ, что заведующий сказал, что пока не нужно, переведут в неврологическое отделение, там сами разберутся.В это время подъехала из деревни старшая сестра. Когда она накричала и сказала, что мы будем жаловаться, то через 15 минут появились стоматолог и невролог. Стоматолог сразу сказала. Что челюсть вывихнута. Так как челюсть была вывихнута уже 1,5 суток, все мышцы занемели, и из-за острой боли мама не давала дотронуться, ей были даны обезболивающие таблетки и поставлен укол, ее привязали к кровати, и четыре человека держали ее пока стоматолог в течение нескольких минут вправила челюсть. Стоматолог дала рекомендации в течение трех дней не жевать ничего твердого и подвязывать челюсть. Мама ничего не ела в течение 1,5 суток, когда была вывихнута челюсть. Она с жадностью попила бульон, и в это время было замечено, что у нее плохо двигается правая рука. Мама ничего не говорила.На следующее утро, 13 мая, маму по клиническим проявлениям (плохо двигается правая рука и отсутствует речь) перевели в неврологическое отделение, где было начато лечение в связи с ОНМК (острое нарушение мозгового кровообращения). Функции правой руки начали восстанавливаться в этот же день (уже утром во время перевода она свободно двигала рукой, но плохо слушались пальцы), речь: только отдельные звуки. Стоматолог, вправлявшая челюсть сказала нам, что все это результат сдавливания челюстью кровеносных сосудов и кислородного голодания головного мозга и если бы челюсть была вправлена в первый день, то ничего этого бы не было. При каждом нашем посещении мама плакала, обнимала нас по очереди и показывала, чтобы мы забрали ее домой, при этом каждый раз махала кулаком вслед проходящим врачам. Мы ее с трудом уговаривали остаться в больнице, но каждый раз это повторялось. В результате 16 мая, в воскресенье, на третий день нахождения в неврологическом отделении мы вынуждены были написать отказ от лечения и забрать маму домой, так как она выбежала в коридор и перегородила нам дверь руками. Мы договаривались по месту жительства, чтобы системы ставили маме на дому, но в понедельник, когда забирали выписку, лечащий врач сказал, что системы не обязательно и выписал таблетки. Мама свободно передвигается по квартире, речь: только череда неясных звуков.Мы хотим наказать хирургов за неоказание своевременной помощи и причинение вреда здоровью(в частности хотим, чтобы дежурный хирург был отстранен от работы, наказан заведующий хирургическим отделением и выплачена компенсация за причинение вреда здоровью и моральный вред: на окнах были решетки и мама думала, что ее увезли куда-то в дурдом, она каждый раз плакала и показывала нам, что она здорова, двигала руками, смотрела в глаза, показывала чтобы забрали домой).Я хотел подать жалобу в Департамент здравоохранения, но потом решил сначала проконсультироваться (как варианты: жалоба непосредственно в больницу, Управление Росздравнадзора, страховую компанию, правоохранительные органы и прокуратуру, суд).Не знаю с чего начать. Может быть подать жалобу, претензию сразу в несколько инстанций?И как правильно оформить жалобу, в частности требования (особенно к дежурному хирургу)?Какую разумную сумму компенсации можно потребовать? Спасибо.Сергей.