Добрый вечер! Вопрос в следующем: 20 ноября купили ноутбук, 26 на нем перестал работать монитор. Я уверена в заводском браке, а не в механическом повреждении, так как экран погас и пошла черная полоса по монитору на моих глазах. 27 ноября привезла ноутбук в магазин, они начали утверждать что разбита матрица по моей вине. В итоге приняли ноутбук на проверку. Претензию на возврат денег сразу не написала. 28 ноября мной был получен отказ в ремонте и в возврате денег на основании проверки и ее результатов - механические повреждение по вине потребителя. Как поступать дальше? В моих планах сдать ноутбук в независимую экспертизу за свой счет, т.к. в отсутствии моей вины я уверена. Претензию на возврат не поздно написать 29 или 30 ноября - когда я поеду забирать к ним письменный отказ и собственно сам ноутбук? Каковы действия при том, что независимая экспертиза докажет отсутствие моей вины в отказе работы монитора?