Мой муж 25 мая 2012г купил билет на автобус Пермь-Челябинск отправлением 22-15. Когда он подошел к отправлению автобуса, по громкой связи объявили, что рейс отменяется в связи с поломкой автобуса и пассажиры приглашаются в кассу, чтобы сдать билеты. Т.к. мой муж не местный, на автовокзале был первый раз, он не знал где находятсяс кассы. В самом здании автовокзала все было закрыто, кроме зала ожидания. Он обратился к сотрудникам охраны с просьбой помочь найти работающие кассы, на что они сказали, что не знают, разбирайтесь сами. В итоге, пока он ходил и искал работающую кассу (как уверили сотрудники автовокзала, что касса работала до 22-30), прошло время и соответственно, касса закрылась. Он поспешил на ж/д вокзал (предварительно передав мне билет), чтобы уехать поездом и не сдал билет. Я мать двоих детей-близнецов (9 мес.), осталась одна и не имела физической возможности на следующий день 26 мая дойти до автовокзала (т.к. он находится далеко от дома, а на автобусе с двойной коляской ехать нереально, оставить детей я не могла), я позвонила в справочную службу автовокзала и спросила, могу ли я сдать билет 27 мая. Женщина при мне позвонила старшему кассиру и задала аналогичный вопрос, на что был получен положительный ответ - "да, вы можете придти 27 мая и сдать билет". 27 мая я обратилась в кассу автовокзала с просьбой вернуть деньги, на что получила отказ. Руководство автовокзала так же мне отказало в возврате, мотивируя тем, что пассажир должен был сдать билет сразу же как только отменили рейс. Камеры наблюдения зафиксировали, что муж подходил к сотрудникам охраны. Разъясните пожалуйста, кто в данной ситуаци не прав? И стоит ли обращаться с иском в суд?