Ошибка
Защита прав потребителя
ЗДРАВСТВУЙТЕ!Мы с женой купили компьютерный стул 04.02 2012г., прошло 2,5 месяца, 20.04.2012г., у стула появился характерный треск в области основания крепления спинки есть предположение что спинка вот вот оторвется , при визуальном осмотре ничего не видно. По документам гарантия 12 месяцев. Мы взяли кассовый и таварный чек, стул и поехали в магазин. При разговоре с продовцом у нас получился конфликт. Мы попросили заменить стул или вернуть денежные средства на что получили отказ. Сказали пишите заявление на имя директора магазина, стул мы забираем на независимую экспертизу.Мы попросили в замен на время другой стул пока будет проходить экспертиза на что получили отказ. После долгих дебатов мы написали заявление в двух экземплярах, акт осмотра в двух экземплярах, у нас попросили ксерокопию паспорта и сказали что мы проведём независимую экспертизу перезвоним вам через 10 дней.Что мы делаем не правильно? и что нам делать дальше.