Здравствуйте, уважаемый эксперт! Подскажите пожалуйста. Мы с женой приобрели авиабилеты на рейс аэрофлота. Билеты из Омска в Москву и обратно. Вылет самолета 28.12.2010г. согласно билетам в 9:25 по Омскому врени. Сегодня, по прибытии в аэропорт мы узнали, что данный рейс перенесен на 14.00, так как самолет не может вылететь из Москвы. Далее, в 14.00 рейс перенесли на 16.00, потом аналогично переносили на два-три часа пока не отменили. Все это время ни справочная по телефону, не сотрудники справки аэропорта лично, не давали ответа на вопрос будет вообще этот рейс или нет. Тем самым не давая возможности сдать билеты и приобрести их в другой авиакомпании, которая, к слову, в тот же день обслуживала пассажиров и ее самолеты летали из Москвы и в Москву. Более того они посоветивали дождаться своего рейса!?!?!?!? Обратились к представителю Аэрофлота в аэропорту Омска за помощью...резюме нашего общения, вел себя высокомерно и по-хамски, сказал, что если будут свободные места на следующий рейс, то нас возьмут, но при этом он не знает есть ли свободные места на следующих рейсах, в каком порядке данные места будут распределяться, если желающих с нашего рейса улететь на следующем рейсе будет больше чем свободных мест. Непонятно зачем такой сотрудник нужен организации. Вобщем никто ничего не знает. Итог: сдать билеты вовремя до закрытия кассы (она работает до 19.00, а нам об отмене сказали примерно в 20.30) в которой мы их покупали, мы не смогли. Так была бы возможность за возвращенные деньги купить билеты на другой самолет и осуществить поездку, которую планировали за полгода. Далее, мы не попали на поезд в Москве, который должен был везти нас дальше к месту назначения. Билеты на него естественно так же были приобретены заранее, причем согласно условиям РЖД деньги за возвращенные билеты вернуться нам на карту только через месяц и не в полном объеме, а только около 50% от стоимости билета. Как быть в данный ситуации, если возможнсть наказать виновных за их непрофессионализм и безучастность? Как вернуть потерянные не по нашей вине деньги за билеты на поезд? Хотя бы это. Я уже не говорю про моральный ущерб, кучу потраченных нервов и испорченный Новый Год. Заранее спасибо за совет!