Я 2.08.2010 года заказала кухонный гарнитур, полностью его оплатила (чек есть), доставку назначили на 11-12.08.2010 года, но привезли только 19.08.2010, причём были недостатки в комплектации. Ничего не дали подписать, гарантийный талон подписан только со стороны продавца. Я не расписывалась даже в акте доставки (его не было). До 23.09.2010 ничего исправлено не было, на мои звонки они отвечали, что сейчас заняты и перезвонят позже, но никто не звонил.Тогда я составила претензию и отнесла директору мебельного магазина. 24.09.2010 подала претензию на возмещение денежных средств по просрочки доставки и установки кухонного гарнитура на 7 дней и на исправление недостатков, претензию у меня приняли и подписали. 27.09.2010 недостатки в комплектации были исправлены, но пени за просрочку не выплатили. Скажите в течении какого времени мне должны ответить та претензию и в какой форме. Если они мне ответят отказом, что мне делать? И как доказать, что кухонный гарнитур доставили только 19.08.2010 года.