Здравствуйте, Оксана.Вариантов поведения в Вашей ситуации много. Если Вы уверены в том, что правда на Вашей стороне - необходимо готовиться к защите своих интересов. 1)Следует обратить внимание на то, какие повреждения заявлялись покупателем при повторном обращении за гарантийным ремонтом. 2)Какие повреждения были выявлены в Вашем сервис-центре и результатом чего они явились. 3) Если выявленные Вашим мастером повреждения соответствуют тем которые заявлялись покупателем, значит они возникли до пересылки часов, а значит и внешние пореждения также возникли до пересылки. Отсюда вывод - покупатель ранял часы, любо ударял, либо иным образом нарушал условия гарантии!Это только одна из возможных правовых позиций по Вашему делу.Если Вам понадобиться юридическая помощь - пожалуйста, обращайтесь! тел. +7(911)089-74-25С уважением,адвокатАнатолий Бонченков.
Ошибка
скажите пжста как поступить правильно я работаю в торгующей
Добрый день!Скажите, пжста, как поступить правильно. Я работаю в торгующей организации и у меня вопрос по моим правам перед клиентом.Три мес. назад мной были проданы наручные часы,рассказаны все условия эксплуатации, выписан гарантийный талон. После 1 мес.носки клиент пришел с претензией о плохой работе часов. Часы были мной взяты и отосланы в гарантийный ремонт. Их продержали 30 дней, починили. Клиент благополучно их забрал. Вновь, еще через месяц клиент принес часы уже с другим заявленным дефектом, я опять отправила их в Москву в наш сервис-центр. Мастер сервис-центра сделал заключение, что часы были неоднократно ударены, о чем говорят внешние повреждения и механизм внутри сильно искажен. Это не гарантийный случай и ремонт необходимо оплатить самому клиенту. Покупатель отказывается оплачивать ремонт, ссылаясь, что часы были ударены при пересылке. Сейчас он составляет совместно с юристом исковое заявление. Подскажите, как правильно я должна поступить? Спасибо!
