Добрый день. Ситуация следующая: Я заказала по интернету ,у девушки по имени Ирина, айпад. Она прислала мне свой скан паспорта и фото написанной ею расписки в которой указаны ее и мои паспортные данные и условия доставки товара в течении определенного срока (до 15 марта 2013г так же была указана сумма неустойки в случае просрочки) после оплаты на счет сберкарты суммы предоплаты 10000 руб. По истечении срока Ирина сообщила что у них форс-мажорные обстоятельства и заказ задерживается и попросила переслать ей еще 5000 для ликивдации этих обстоятельств. Было выслано еще одно фото расписки с новыми сроками и указанием суммы неустойки за просрочку доставки. Деньги мы перевли так же на Сберкарту. В определенный день была назначена встреча для передачи товара, но в последний момент все отменилось опять же по их инициативе. Я написала что мы требуем возврат денег. После чего Ирина якобы перевела 19 апреля 2013(через Яндекс деньги)на мою карту всю сумму вместе с неустойкой, но документальное подтверждение оплаты не предоставила. В результате ни денег ни товара я так и не получила. Подскажите как мне действовать дальше, куда обратиться за помошью.