Здравствуйте! Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:мой муж в марте месяце купил мобильный телефон в кредит в магазине. Через месяц у него сломался сенсорный экран. По гарантии нам его отремонтировали. Еще через месяц он перестал включаться, нам снова его отремонтировали, но уже гарантийный талон не забрали т.к. этот дефект относится к программному обеспечению. Сегодня снова сломался сенсорный экран. Мы обратились в магазин с целью забрать деньги. С нас потребовали бумагу о закрытии кредита, мы возмутились, т.к. бумага о кредите никакого отношения к возврате денег не имеет. Но нам объяснили, что у них новый начальник и через кассу не пройдет и если кредит не погашен, то они могут только обменять телефон, а деньги не вернут пока не погасим кредит. Кредит по погасили в июле месяце, но бумагу о погашении кредита не взяли с собой. Мы съездили домой взяли документы и приехали обратно к ним. Они забрали телефон на экспертизу. Правомочны ли их действия? И как действовать в такой ситуации? Как можно вернуть назад деньги?