Добрый день! Меня зовут Ксения. У нас с мужем свой магазин автозапчастей. У нас в магазине женщина приобрела 1 амортизатор для автомобиля, мы сказали, что амортизаторы меняются в паре, но она настаивала на покупке одного, ссылаясь на слова мастера, который утверждал, что нужен один. На следующий день она пришла и купила второй амортизатор. Через 4 дня эта женщина пришла и сказала, что один из амортизаторов стучит, ссылаясь на мастера, что еще до установки амортизатор был неисправен, но он все равно его установил. На что мы попросили с нее документы: заказ-наряд на проведение работ, копию лицензии автосервиса на возможность проведения работ такого плана и акт, о том, что амортизатор стучит ну и саму запчасть. Через пару дней она принесла все документы и оба амортизатора. Это все мы передали нашим поставщикам, которые без разговоров заменили нам обе запчасти. Мы связались с нашим покупателем, но она требует с нас заключение, о том, что запчасть была с браком. Такого заключения наши поставщики не дали, т.к им проще дать новую запчасть, чем проводить дорогостоящую экспертизу. Нашему клиенту мы хотим выдать 2 новых амортизатора, либо всю денежную сумму, которую она заплатила. Но она не берет ни деньги, ни новые запчасти, а просит нас оплатить еще услуги мастера, который ставил амортизаторы. Хотя клиентка нам не предоставила ни претензии, ни чего, она отдала нам запчасти, оставив у себя товарный чек, но мы ни ставили подписи о том, что мы что-либо от нее приняли. Как быть в такой ситуации? Спасибо.