1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 стать 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
2. Продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 стать 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
3. Теперь Вам однозначно нужно обращаться в суд.

Буду признателен за положительный отзыв.