Здравствуйте. 13 октября  я сделала платеж через сбербанк-онлайн за воду, т.к у меня там был долг в размере 289 руб я оплатила с учетом этого долга, т. е больше.Потом мне пришла квитанция, оказывается мне этот платеж не учли, я им позвонила и спросила почему, они мне ответили, что мол банк задерживает реестр, а сами деньги поступили на счет. Я сделала запрос в банк, чтобы удостоверится самой  на самом ли я деле правильно оплатила, банк дает подтверждение что деньги ушли к ним на р/с. Потом опять прислали квитанцию, только уже за ноябрь, и платеж от 13 октября они не включили и долг опять висит на мне. Подскажите как быть?