Уважаемая Елена! Ваши отношения с интернет-магазином регулируются ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» - Дистанционный способ продажи товара и другими нормами указанного Закона. Согласно ст.18 Закона, Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за бракованный товар. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены ст. 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителя». Письменную Претензию с требованием возврата денег за бракованный товар, вы можете отправить в электронной форме, а также продублировать почтовой отправкой с уведомлением, при этом не забудьте включить убытки + моральный вред (ст.15 Закона). Если Претензия останется без ответа и деньги не будут возвращены, то вы вправе согласно ст.17 Закона о ЗПП подать на интернет-магазин гражданский иск о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства (пребывания): при цене иску свыше 50 000 рублей в районный суд, а менее 50 000 рублей - мировому судье судебного участка, на территории которого Вы проживаете. В силу закона истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Желаю успеха.