Добрый день! Нужно обратиться в банк, написать заявление о том, что с Вашей карты было совершено хищение денежных средств. Подробно опишите что и как было, когда заметили и т.д. Служба безопасности банка будет разбираться что к чему.
Вы пользователь карты. Доверили свои деньги банку, а банк их не сумел сохранить. У каждой операции снятия наличных средств есть номер транзакции (если через банкомат) и номер операции (если через операциониста). В Вашем случае у операции не будет ни того, ни другого.
По результатам проверки будет установлено, что банковскую систему взломали мошенники. Если Вашей вины в этом не будет установлено, то денежные средства подлежат начислению на карту вновь. Если же службой безопасности банка будет установлено, что Вы передавали карту другому человеку, либо запустили в смартфоне приложение, которое считывает пароли и ключи, то в удовлетворении заявления будет отказано.
Думаю, Ваш ситуация разрешится благополучно. Мегафон тут не причем. Решайте этот вопрос только с банком.
Ошибка
Мошеничество
(№ 122130) Вопрос задал(а): Анастасия
Добрый день.У меня такая проблема :24 числа у меня был осуществлен перевод на другую карту сбербанк с моей карты(который я не осуществляла),помимо того у меня подключен мобильный банк,но оповещение о переводе средств и потверждении перевода не было.Звонила в горячую линию,на что мне ответили,что надо писать заявление и идти в полицию,после этого позвонила в офис мегафона на что мне ответили,что это надо обращаться в банк,а не к ним,есть ли смысл?и можно ли быть уверенной,что эти деньги мне вернут?
Ответ юриста
