Добрый день! В каждой организации есть специально разработанные Правила работы с обращениями граждан. Соответственно в них должен быть пункт - срок ответа на обращения граждан. Это внутреннее дело Банка какой срок установить для обработки заявки. Обычно этот срок делают больше, не для того чтобы тянуть время, а для того, чтобы иметь возможность обработать запрос, не нарушая сроки.
В целом есть общий срок рассмотрения обращений граждан. По правилам делового документооборота, срок рассмотрения обращений граждан составляет - 30 дней.
Ошибка
Банк не возвращает денежные средства
(№ 122105) Вопрос задал(а): Елена
Добрый день. Помогите разобраться в ситуации:
16.05 я хотела снять денежные средства с карты альфабанка в стороннем банке. Банкомат деньги списал, а суму не выдал. Чек также не выдал. По данному вопросу, я сеюминутно позвонила в альфабанк и составила претензию. Пришла смс, что ориентировочный срок рассмотрения претензии 3 дня. Вчера (22.05) я обратилась в Альфабанк лично, и спросила уточнить на какой стадии моя претензия. Мне ответили, что указанно, что срок 7 дней с момента принятия. Но когда консультант позвонила ответственному лицу, занимающимуся моей претензией, ответ был, что срок рассмотрения до 21.06. Т.е. месяц.
Подскажите, пожалуйста, на сколько правомерны действия банка. И не является ли это способом затягивание решение, чтобы не возвращать денежные средства.
Ответ юриста
