Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне быть, хотела купить игрушку (машина) для ребенка в интернет-магазине, мне прислали договор, счет, я оплатила, но после оплаты оказалось, что у них нет нужного цвета, хотя до оплаты, они мне подтвердили мой заказ (и марка и цвет в наличии). в итоге я отказалась от товара, и попросила вернуть мне деньги. Они сказали, что возврат средств будет сделан в течении 10 дней с момента написания мной заявления, но т.к. моей вины в этом нет, заявление мне писать не нужно. у меня есть от них письмо. Сегодня позвонила в магазин, оператор сказал, что мне нужно писать заявление. Что мне сейчас делать? почему они мне сразу не сказали писать заявление?! а если бы я сегодня им не позвонила, по истечении 10 дней я так бы и не получила свои деньги. Спасибо!!!