Светлана, попробуйте написать заявление в банк и в коллекторской бюро о сумме задолженности , то есть попросить расчет задолженности, процент который вы должны уплачивать вы помните и суммы которые выплатили также помните, вот и сделаете расчет, так же если между коллекторских бюро и банком был заключен договор цессии ( то есть передача прав кредитора третьему лицу) , и вас об этом не уведомили , то вы можете долг гасить банку продолжая это делать как раньше и это будет правомерно. Банку за копию договора не платите, так как могут копию не выдать, если дело дойдет до суда там в материалах дела вы вправе ознакомиться с договором и снять с него копию.
Вообщем принимайте все действия по получению копии, а заявление в банк все таки напишите и отправьте почтой с уведомлением, либо под расписку отдайте в банке.
Если нетрудно направьте положительный отзыв за мой ответ.