Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Сломался диван за 3 дня до конца гарантийного срока. Ко мне приехали специалисты, которые просто сфотографировали деффект, ни заявки, ни документов они никаких не оставили. По истечении 10 дней с момента приезда специалистов, мне сообщили, что фабрика заберет деталь с деффектов на ремонт за свой счет. Я не хочу ремонт, т.к. спинка промялась не по моей вине. Могу ли я требовать возврат дивана и денег за него? И небольшой нюанс... у дивана немного поцарапан подлокотник, виноват мой кот. Как это может отразаиться на данной ситуации?