Добрый день!
Телефон относится к категории технически сложных товаров. Сдать его в течение 14 дней без диагностики Закон О защите прав потребителей нам не позволяет. Алгоритм действий в данной ситуации должен быть таким: обнаружили неисправность в течение гарантийного срока, после этого обращаетесь к продавцу, именно к продавцу, так как с магазином вы заключили договор купли-продажи, а не с сервисным центром. Магазин, имеющий договорные отношения сам сдает изделие в сервис. В сервисе проводится диагностика вашего прибора.
После того как телефон вернули после диагностики Вам выдали Акт. Вы его подписывали? Если телефон неисправен то в Акте надо было это указать.
Закон о защите прав потребителей в ст.18 дает перечень прав потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4)потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Это все возможно ТОЛЬКО если диагностика покажет что Ваш телефон действительно неисправен и что неисправность не связана в неправильной эксплуатацией, а является производственным браком.