Вера, сходите к этим коллекторов и возьмите все документы которые подтверждают их право взыскивать долг и расчет суммы долга, откуда образовалась такая задолженность , посмотрите договор займа сколько там указано процентов годовых , то есть условия на которых брали займ посчитайте верна ли сумма ко взысканию, посмотрите какие штрафы , пени , неустойки предусмотрены, срок дкредитования, скорее всего эта сумма будет верна, так как займ взят. Если вы не согласны иили сомневаетесь, то Обратитесь для начала с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы он дал оценку действий банка (в таких случаях их мнение суд учитывает.)приглашайте роспотребнадзор в суд, пусть дают заключение именно на конкретный договор.
Если Вам нетрудно направьте положительный отзыв за мой ответ.