Добрый день! 6.01.15 заказали из интернет магазина hoff кровать с подъемным механизмом, доставку назначили на 6.01.15. По приезду службы доставки доставили 4 коробки (как раз столько сколько нам и говорили из справочник службы), одна из них была в плохом состоянии и обклеена скотчем, в то время как другие 3 были обтянуты стяжками. Нам не предлагали открыть и проверить наличие всех комплектующих и правильность модели, а попросили произвести оплату. После мы начали сами собирать кровать и выяснилось, что у кровати не хватает 2 досок и соответственно собрать ее нет возможности. Позвонили в справочную нам оформили претензию, дали ее номер и сказали, что в течении трех дней позвонят, никто не перезвонил, звоним сами, попросили подождать еще три дня. При этом на мой вопрос о возврате товара, сказали, что это невозможно пока не рассмотрят претензию (на сайте написано, что возврат можно произвести только в течении 7 дней). Звонили каждый день, нам говорили, что перезвонят, никто не перезвонил. В итоге вчера по моему звонку попросили прислать фото коробки которая была в плохом состоянии и опять тишина. Мы с 6 числа вынуждены спать на полу. Подскажите пожалуйста, что делать и каким образом можно повлиять на них? И на какие законы нужно обратить внимание? Можно ли требовать неустойку и в каком объеме?