Добрый день Алла!
Вам надо обратиться в Ваш банк и на ихнем бланке написать подробное соответствующее заявление по данному факту. Уточните в банке срок для ответа.
Как показывает практика по таким вопросам, это происходит из-за ошибки самого банка.
Ошибка
пропали деньги
С дебетовой банковской карты сегодня пропали деньги 18000 руб. Что мне делать?