Екатерина, здравствуйте. Уточните в банке, могут ли они самостоятельно снять арест или, согласно их внутренним документам, постановление приставов надо отправлять в их головной офис или еще что-нибудь. Например, на одном из сайтов нашла информацию, что с карточки из Сбербанка арест снимали в офисе в Туле, т.к. только там есть отдел, который занимается снятием ареста.
А так, в течение трех дней со дня получения постановления должны снять арест. Надеюсь, у Вас осталась копия постановления о снятии ареста с отметкой о принятии его банком.
В соответствии со ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" если на денежные средства, находящиеся на счетах должника, наложен арест, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, в каком объеме и порядке снимается наложенный им арест с денежных средств должника. Банк или иная кредитная организация обязаны в течение трех дней со дня получения постановления сообщить судебному приставу-исполнителю об исполнении указанного постановления.
Если мирно не получится выяснить в банке, пишите письменную претензию, а затем обращайтесь в суд по поводу обжалования действий работников банка.