Доброе утро. Работаю в частной стоматологии, недавно был клиент, написал жалобу на стоматолога,якобы она была "пьяная, неадекватная" и тд. Жалобу рассмотрели, ответ направили через 11 дней на почту с уведомлением. Вчера этот пациент пришел и начал орать что у него нет времени ходить на почту и чтобы "в пятницу этот ответ лежал у вас на столе в бумажном виде". имеем ли мы право отказать ему предоставлять ответ так, как просит он, ведь мы ответ отправили (адрес прописки и проживания, к слову, совпадает). или это нарушение?