Здравствуйте! Два месяца назад приобрела золотую цепочку. В процессе носки на ней стали появляться "усики", царапали кожу, цеплялись за одежду, в конце концов она порвалась. По документам гарантия шесть месяцев. В магазине, где покупала, от продавца услышала примерно следующее: "Своей подписью вы подтвердили, что приобрели качественный товар. Сейчас я вижу, что цепочка растянута на 10 см., от того и "усики", и порвалась, вы неправильно ее эксплуатировали. И вообще. когда вы ее покупали, вы на вес смотрели? Что вы хотели за четыре тысячи? Могу отвести вас к ювелиру". Ювелир там "свой" (я поняла это по тому, как они между собой общались), повторил все, что она сказала и предложил отремонтировать за плату. 
Уважаемые юристы! Я прошу у Вас разъяснений: правы ли сотрудники магазина? как мне поступить в данной ситуации? чек и договор сохранены, до окончания срока гарантии четыре месяца. Спасибо за ответ!