Здравствуйте! У моего знакомого сложилась трудная ситуация в жизни. 13 лет назад у его родителей сгорел дом. Они с того времени ходили в администрацию города,где до сих пор нет положительного результата. Говорят один номер по очереди,а потом другой. И в письмах редкая схожесть. Родители умерли,спустя время и родная сестра,у которой остался сын. Человек устал писать письма в различные учреждения,приходят ответы одинаковые(т.е.отписка из администрации). Подскажите,куда обратиться за помощью,пожалуйста.