Доброй ночи, Катерина.Так как ваш вид деятельности относится к оказанию услуг, то подпадает под юрисдикцию закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом вам и следует действовать. С одной стороны заказчик может вернуть вам товар в связи с тем, что он некачественно выполнен. Но, с другой стороны, при заключении устного договора не были оговорены существенные условия, на которые в данный момент идет ссылка при отказе, то в возврате товара можно отказать. Если заказчик будет настаивать на этом, обратится в суд, то у вас есть право подавать встречный иск и взыскивать стоимость материалов и работы. Удачи вам.