17 ноября 2010 года у меня умерла мама. Она была клиентом банка "Траст" ( 2 кредита). Есть договоры страхования этих кредитов. В первых числах декабря я подала документы в банк о факте смерти мамы. Мне сказали, что страховая компания выплатит задолжность по кредитам и остаток, около 30 тыс. руб. банк выплатит мне как единственной наследнице. Когда через 6 мес. я обратилась в банк по поводу этих денег, мне было отказано. Причина: изменение правил. Правомерны ли сотрудники банка? Какие документы я должна предоставить в банк что бы добиться получения денег?