Здравствуйте! Покупала контактные линзы через интернет магазин. После примерки данных линз выяснила, что одна из линз вызывает дискомфорт при ношении как на одном, так и на втором глазу, со второй линзой все в порядке. ввиду чего возникло предположение о браке данного товара. обратилась с жалобой в интернет магазин и требованием возврата товара ненадлежащего качества. интернет магазин через 3 дня после покупки и моей устной жалобы прислал курьера для того, чтобы забрать контактные линзы на экспертизу. Спустя ровно неделю со мной связался консультант магазина с требованием предоставить мои данные для составления заявления на имя производителя (от моего лица) для проведения экспертизы. Где находились линзы эту неделю и как их хранили мне не известно. Я заполнила по их требованию жалобную форму со своими контактными и паспортными данными. Теперь интернет магазин требует предоставить рецепт на линзы. отказалась, так как не вижу смысла в предоставлении данной информации ввиду того, что на решение экспертизы о браке данного товара наличие или отсутствие рецепта повлиять не может. С момента передачи данных контактных линз курьеру прошло уже 9 дней, с момента вскрытие упаковки и устной жалобы консультанту интернет магазина прошло 2 недели. Срок годности линз составляет 1 месяц после вскрытия. Магазин сообщил о передачи контактных линз на экспертизу производителю только через неделю после того, как я их вернула, все это время их нахождение мне неизвестно. В какие сроки по закону интернет магазин должен мне сообщить о результатах экспертизы, в каком виде, правомерно ли столь длительная передача товара на экспертизу и может ли это как то отразиться на ее результате, с учетом того, что для сохранения качества товара требуется ежедневный уход за ним. Стоит ли мне предоставлять магазину выписку из амбулаторной карты с параметрами линз, которые мне были прописаны врачом или я правильно отказалась?
Линзы покупались с учетом выписанных врачом параметров кривизны и диоптрий.